Política de desistimiento y devoluciones
Última actualización: abril de 2026
Identificación del vendedor
Creanogal, domicilio social en Calle General Mas de Gaminde, 41, 35006 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España. Contacto: creanogal@gmail.com, teléfono 654 18 49 33.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada a creanogal@gmail.com o al teléfono 654 18 49 33, indicando su nombre, número de pedido y productos afectados.
Reembolso del importe
En caso de devolución aceptada, el reembolso del importe del pedido se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial (tarjeta de crédito o débito, financiación con SeQura, financiación con Klarna u otro medio de pago empleado en el checkout).
Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o desde que nos comunique su decisión de desistir, según corresponda conforme a la normativa aplicable. No se aplicará ninguna comisión por el reembolso, salvo que la devolución se deba a un uso indebido o deterioro del producto imputable al cliente.
Devolución de los productos
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin uso indebido y en condiciones que permitan su reventa, salvo el desgaste razonable derivado de su manipulación para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido fuera defectuoso o no correspondiera con lo pedido.
Excepciones
Conforme a la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Servicios de instalación ya ejecutados con consentimiento previo del cliente.
Productos Quooker, cocinas a medida o piezas de carpintería fabricadas según acabados o medidas indicadas por el cliente pueden quedar excluidos del desistimiento cuando cumplan los requisitos legales de personalización. En cada pedido le informaremos si aplica alguna excepción antes de confirmar la compra.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde con su pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Gestionaremos la sustitución, reparación o reembolso conforme a la garantía legal y, en su caso, al reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Contacto
Para cualquier consulta sobre desistimiento o devoluciones: creanogal@gmail.com · 654 18 49 33 · Calle General Mas de Gaminde, 41, 35006 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España.